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                  2018年8大投诉热点预付式消费与金融信贷捆绑叠加居首
                  作者中国板报网    来源www.2875113.com    点击数    更新时间2019/1/25

                  中消协今天上午通报2018年全国消协组织受理投诉情况2018年全国消协组织共受理消费者投诉762,247件解决556,440件投诉解决率73%为消费者挽回经济损失98,090万元其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,976件加倍赔偿金额1,483万元全年接待消费者来访和咨询92万人次根据消费者投诉情况预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益居消费者投诉热点首位

                  中消协指出售后服务产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因占投诉总?#24247;?#19971;成以上与2017年相比合同类投诉比重下降10%左右合同类投诉比重下?#21040;?#22823;与近年来国家加强不?#38477;?#26684;式条款的监督管理有关

                  根据2018年商品大类投诉数据交通工具类占比下降其余类别投诉有所上升家用电子电器类日用商?#38450;?#20132;通工具类服装鞋帽和食?#38450;?#25237;诉量居前五位根据2018年服务大类投诉数据生活社会服务类销售服务互联网服务电信服务和文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位与2017年相比互联网服务投诉量下降明显生活社会服务类投诉重新回到第一位

                  预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益网购家具纠纷成投诉热点

                  根据中消协通报2018年全年消费者投诉主要体现在八个方面与历年相比出现一新一难一新即在传统预付式消费涵盖的各领域出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式一难表现在网购家具成维权难点

                  近几年来预付式消费一?#31508;?#32500;权热点横跨众多行业监管难维权难群体性消费投诉多发特别值得警惕的是近一段时间以来预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出在家政服务装修房屋美容整形教育培训等消费领域经营者在宣传?#20445;?#24448;往把?#32422;?#25552;供的产品和服务描述得十?#32622;?#22909;并有意淡化贷款的压力甚至以无息贷款作为吸引消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后往往在出现商家不履行?#20449;?#26381;务缩水甚至关门跑路等情况?#20445;?#25165;发现金融信贷条约中含有各?#25351;?#39069;违约条款消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款消费者权益受到?#29616;?#25439;害

                  此外网购家具纠纷成为维权难点2018年全国消协组织共受理62,346件日用商?#38450;?#25237;诉其中家具类商品投诉14,276件占22.90%中国消费者协会近期收到多起消费者关于网购?#30340;?#23478;具的投诉有的网购家具涉及跨地域问题受南北方湿度差异影响家具厂家对?#30340;?#23478;具平衡湿度等方面标准把握不好导致家具在短时间内出现?#29616;?#24320;裂变形有的收到实物与网络图片的材质做工颜色有明显差别网购家具出现问题?#20445;?#30001;于鉴定难?#20173;?#22240;消费者的退换货诉求难以保障使消费者选择无理由退货因家具属大件物品消费者要承担高额的物流及搬运费用

                  家具投诉反映的其他问题还包括一是产品质量交货时间等与合同?#32423;环?#22914;商家在制作家具过程中对原材料进行掉包颜色不匹配尺寸存在误差商家制作周期过长未能按合同?#32423;?#26102;交付等二是计价方式存在猫腻销售人员报价时往往只告诉消费者?#31185;?#26041;米使用材料的价格而定制家具所使用的金属扣件轨道合叶等配件则需另行收费?#25442;?#32773;商家先以?#22270;?#22871;餐吸引消费者购买之后再向其推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润等三是安装施工环节造成家装损坏一些商家为压缩运营成本将物流配送和安装业务外包给第三方公司操作由于部分第三方公司缺乏专业性安装时造成家具地板磕碰损坏等四是售后退货难定制家具在出现产品质量问题时往往只修不退此外商家一般会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项部分商家在钱到手后便消极应对消费者诉求要求退货退款更是困难(新民晚报见习记者潘子璇)

                  2018年八大消费投诉热点

                  1 预付式消费与金融信贷捆绑消费者权益受到?#29616;?#25439;害

                  2 家具类投诉较为突出网购家具纠纷成为维权难点

                  3 商品房销售纠纷时有发生不按规划宣传和销售认购金难退给消费者带来?#29616;?#36130;产损失

                  4 电信服务投诉仍然突出

                  5 旅游消费暗设陷阱消费纠纷频出

                  6 房屋装饰装修服务投诉仍是热点

                  7 家用电子电器类投诉量居高不下

                  8 海淘商品鉴定难成为消协组织和消费者维权的难点和痛点

                  文章来源新民晚报

                  2018年8大投诉热点预付式消费与金融信贷捆绑叠加居首

                  黑板报



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