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                  高价装修中看不中用 房屋装饰装修服务类投诉较去年上升1.3
                  作者中国板报网    来源www.2875113.com    点击数    更新时间2019/1/25

                  2018年全国消协组织共受理62,346件日用商品类投诉其中家具类商品投诉14,276件占22.90%与历年相比通过网络购买家具的消费争议成为解决难点网络购物虽方便了消费者购买家具但异地购买家具维权困难

                  中国消费者协会近期收到多起消费者关于网购?#30340;?#23478;具的投诉有的网购家具涉及跨地域问题受南北方湿度差异影响家具厂家对?#30340;?#23478;具平衡湿度等方面标?#21450;?#25569;不好导致家具在短时间内出现?#29616;?#24320;裂变形有的收到实物与网络图片的材质做工颜色有明显差别网购家具出现问题?#20445;?#30001;于鉴定难等原因消费者的退换货诉求难以保障?#35789;?#28040;费者选择无理由退货因家具属大件物品消费者要承担高额的物流及搬运费用

                  家具投诉反映的其他问题还包括一是产品质量交货时间等与合同?#32423;?#19981;符如商家在制作家具过程中对原材料进行掉包颜色不匹配尺寸存在误差商家制作周期过长未能按合同?#32423;?#26102;间交付等二是计价方式存在猫腻销售人员报价时往往只告诉消费者?#31185;?#26041;米使用材料的价格而定制家具所使用的金属扣件轨道合叶等配件则需另行收费?#25442;?#32773;商家先以低价套餐吸引消费者购买之后再向其推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润等三是安装施工环节造成家装损坏一些商家为压缩运营成本将物流配送和安装业务外包给第三方公司操作由于部分第三方公司缺乏专业性安装时造成家具地板磕碰损坏等四是售后退货难定制家具在出现产品质量问题时往往只修不退此外商家一般会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项部分商家在钱到手后便消极应对消费者诉求要求退货退款更是困难

                  例如2018年8月消费者乔女士向内蒙古自治区乌海市海勃湾区消费者协会凤凰岭分会投诉称她于2018年6月在乌海市某家居广场订购了一套35,000元的家具送达后发现?#25237;?#36141;的商品有色差并且尺寸也与定购商品不符消费者要求经营者更换未果遂投诉?#36739;?#36153;者协会经调查消协工作人?#27604;?#20026;定制商品未按?#32423;?#21046;作属于经营者违约经营者应按照合同?#32423;?#21521;消费者提供商品最终经过调解双方达成一致意见由经营者向消费者补偿2,000元

                  又如浙江省丽水市青田县消费者林女士在某橱柜店订制一组私人衣柜并支付定金2万元20多天后定制家具?#28304;?#20110;测量画稿阶段在林女士多?#26410;?#20419;下商家才给出了简单的衣柜结构图衣柜的方案色彩图则一直不能提供林女士欲取消订单并退还定金但遭到商家拒绝并要求林女士支付尺寸测量费设计费双方协商不成消费者向青田县消费者保护委员会投诉由于双方未签订书面合同对于定制时间没有明确?#32423;?#24037;作人员只能依据双方口述及微信聊天记录进行调查调解一度陷入僵局后消保委工作人员站在双方?#31508;?#20154;的角度分别进行说理明法最终商家退还全部定金达成调解协议

                  文章来源央视财经

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